講座内容

お客様に信頼感を与える話し方、相手の心を開く話の聴き方など、社内外で 同僚やお客様と円滑にビジネスを進めるために必要な基本的な知識、行動、 ふるまい、心がけなどについて学びます。

おすすめの対象者

• ビジネスパートナーと円滑なコミュニケーションを取りたい方

カリキュラム

1. 【接客接遇マナーの基本編】　

・信頼関係構築の基本5原則
  (挨拶/表情/身だしなみ/言葉遣い/態度)
・お客様に好感をもたれる電話応対の基本
  (電話の特性/受け方の基本/かけ方の基本)
・お客様に信頼感を伝える接客動作の基本
  (立ち姿/お辞儀/ご案内/指し示し/名刺の取り扱い)

2. 【接客接遇マナーの応用編】

・お客様に信頼感を与える話し方、相手の心を開く話の聴き方
・顧客心理を理解して顧客満足度をさらに高める
  (6つの顧客心理)
・職場内コミュニケーションとプラスのストローク
  (報告の仕方/指示の受け方/プラスのストローク)