講座内容

市場が成熟し、製品の販売（営業）だけで利益を確保することは極めて厳しくなってきました。また、環境への配慮など、企業が担う役割の再定義が迫られています。そのような中、アフターサービス部門（修理・メンテナンス部門）の果たす役割に期待がかかっており、アフターサービスを含めたトータルのビジネスモデルを描く企業が、今では当たり前になっています。

この講座では、サービスエンジニアだからこそ見えたり、話してくださったりするお客様の問題を、非技術スキル＝対人スキルを磨くことで、お客様の業務に目を向け、一言アドバイスやワンポイント提案で、お客様の問題解決ができるサービスエンジニアへ成長していただくことを狙いとしています。この活動を通じて、自社のファン客を創造し、長くお付き合いができるお客様が増え、収益のあがるサービス部隊への変革につながります。

おすすめの対象者

• お客様訪問をする、アフターサービスエンジニア（カスタマーエンジニア）
• 上記対象者をマネジメントをする管理職

カリキュラム

1. 第1章 本講座で目指すもの

本講座で目指すものを共有します。

2. 第２章 目指すサービスエンジニア像

新たな時代の創造に向けて、目指すサービスエンジニア像を共有します。

3. 第３章 お客様対応の基本

お客様対応の基本中の基本を習得します。

4. 第４章 整備対応

日々の点検・整備・修理業務における信頼作りの進め方を習得します。

5. 第５章 提案対応

現場を良く知るエンジニアの視点でお客様の業務が良くなる提案の進め方を習得します。

6. 第６章 苦情対応

お客様の期待に沿えず生まれた苦情に対する信頼を深める対応を習得します。

7. 第７章 サービスエンジニアとして成長し続けるために

サービスエンジニア成長し続けるための課題の設定と誇りの醸成を行います。