講座内容

ここ数年で重要とされてきているCX（顧客体験）について、自分ごとになるように3つの視点で紐解いていきます。
・CX向上を実践している複数の他社事例
・参加されている受講者の考え方
・多数の支援をしているプレイドの捉え方

おすすめの対象者

• CX（顧客体験）をビジネスの中で理解したいと考えている方
• DXを進めていく中で、どのような活用をすれば良いか悩まれている方

カリキュラム

1. CX（顧客体験）を紐解いていく

ビジネスにおいて重要視されるようになったCXの重要性、メリット、阻害するポイントなど体験を通じて顧客がどのような感情になっていくかを紹介する。

2. 様々な角度からCX（顧客体験）を学ぶ

ビジネスの中心にCXを据えている企業事例やスタンス、フレームワークを明示今日から実践、現場で話し合えるtipsなどを紹介する。

3. 様々な企業のCX（顧客体験）の捉え方

プレイドが伴走、あるいは取材を通じて学びを得た要素、大切にすべきポイントを具体的な企業の事例をもとに紹介する。