講座内容

JALグループでは、国内・海外で長年培ってきたJALグループの経験やノウハウを活かし、人財育成をサポートする実践的な教育プログラム「JALビジネスキャリアサポート」を展開しています。
現場のプロフェッショナルとして活躍している現役客室乗務員が講師(※)となり、JALグループが60年以上にわたる航空事業で培った「ホスピタリティ」や「コミュニケーション」の実践的なノウハウをご紹介いたします。
（※）社内認定資格を取得した経験豊富な現役社員が講師を務めています。

おすすめの対象者

• 海外のお客さまとの応対がある方
• 外国人とのコミュニケーションに課題を感じている方

カリキュラム

■第1章：訪日外国人旅客のおもてなし
講座のGoal：文化の違いを理解し、訪日外国人のおもてなしのポイントを知る

1. 外国人が持つ日本人のイメージ
2. 文化によるコミュニケーションの違い
3. ネガティブ要因を越える（「気恥ずかしさ」・「自信のなさ」の克服、言語に対する苦手意識の克服）
4. おもてなしのポイント（挨拶とありがとう、思い込みでサービスをしない）

■第2章：海外スタッフとの協働 講座のGoal：すぐに実践できる、海外スタッフと働く上で、の留意点とヒントを学ぶ

1. 相手を受け入れる雰囲気づくり ～疎外感を解消するには？～
2. コミュニケーション文化の違い ～曖昧な指示・フレーズは禁物～
3. 客室乗務員の取り組み ～Thank you! Please, By Name～
4. まとめ

講師・スタッフ紹介