講座内容

JALグループでは、国内・海外で長年培ってきたJALグループの経験やノウハウを活かし、人財育成をサポートする実践的な教育プログラム「JALビジネスキャリアサポート」を展開しています。
現場のプロフェッショナルとして活躍している現役客室乗務員が講師(※)となり、JALグループが60年以上にわたる航空事業で培った「ホスピタリティ」や「コミュニケーション」の実践的なノウハウをご紹介いたします。
（※）社内認定資格を取得した経験豊富な現役社員が講師を務めています。

おすすめの対象者

• 若手社員、中堅社員、管理職
• 対人業務を行う方
• 基礎的なコミュニケーションやチームワークに課題を感じている方

カリキュラム

■第1章：心に届く話し方
講座のGoal：「伝える」ではなく、『伝わる力』を身に着ける

1. 心のロックをはずす
2. 言いにくいことを伝える、お断りを伝える
3. 接遇用語の基本
4. プレゼン力・説明力
5. まとめ

■第2章：相手主体のコミュニケーション
講座のGoal：相手主体のコミュニケーションのヒントをつかむ

1. 相手主体のコミュニケーション
2. 心のウォーミングアップ
3. 関心をはらう
4. 上手な傾聴
5. まとめ

■第3章：即実践！チーム力向上
講座のGoal：心理的安全性に根差したチームワークを理解する、（チームワークにおける）即実践可能な具体的な行動をイメージする

1. チームとグループの違い
2. チーム力最大化のための「心理的安全性」
3. チーム力向上のためのコミュニケーション ～多様な意見や個性を引き出す～
4. まとめ

■第4章：クレーム対応
講座のGoal：クレーム対応のポイントを理解し、自信をもった対応のヒントをつかむ

1. クレームはなぜ起こる？お客さまの心情から読み解くメカニズム
2. CAが意識している対応のポイント（準備、クレーム対応の基本ステップ、クレームの分類）
3. 気をつけたい言葉と態度
4. まとめ