講座内容
ここ数年で重要とされてきている自治体行政のDX（自治体DX）につき、国の政策方針等を踏まえつつ、一人一人の市民住民のサービス体験（CX）の最大化に寄与するよう、具体的にどのような思考法を用いて、どのような業務領域から変革して実践していくべきなのか・・自治体職員が自分ごととして体得できるよう、元行政官の経歴を持ち現在は、自治体DX事業責任者を務める講師が紐解いていきます。
・CX概論、民間における先行潮流の紹介（CX基軸のビジネスDX）
・CX基軸での自治体DX：行政サービスへの顧客中心主義の実装、国の政策動向、最初に実践すべき思考法・業務変革領域
おすすめの対象者
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CX（市民・住民体験）を業務の中で理解したいと考えている方
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DXを進めていく中で、どのような活用をすれば良いか悩まれている方
カリキュラム
■（1）：CX概論、民間における先行潮流の紹介（CX基軸のビジネスDX）
・イントロダクション
・CX（顧客体験）とは
・法人ビジネスとCXの関係性
・CX向上のメリット
・CXにおける価値分類
・CXを阻害する要素
■（2）：CX基軸での自治体DX
・CX基軸での行政サービス実現のための自治体DX
（行政サービスへの顧客中心主義の実装）
・国の政策動向
・「CX基軸での行政サービス実現のための自治体DX」実現のカギ
ー自治体職員が新たに実践すべき思考・行動特性
ーまず最初に行うべき業務変革領域
